一、綜合評(píng)分定級(jí)
綜合評(píng)分定級(jí)是綜合考慮客戶歷史消費(fèi)貢獻(xiàn)、網(wǎng)齡、信用等因素，按照一定規(guī)則計(jì)算得到定級(jí)成長(zhǎng)值，存放于定級(jí)成長(zhǎng)值賬戶。

（一）限定條件
滿足以下條件，即可參與星級(jí)評(píng)定：
1.客戶資料齊全、準(zhǔn)確。客戶名稱、登記證件（包括證件號(hào)碼）為空的不參與評(píng)級(jí)。
2.以個(gè)人證件登記入網(wǎng)的自然人。限定用身份證、軍官證、護(hù)照、戶口本注冊(cè)的客戶參與評(píng)級(jí)。
3.客戶名下同一類型產(chǎn)品超過(guò)5個(gè)的不參與評(píng)級(jí)。
4.年消費(fèi)在4萬(wàn)元以上的政企客戶不參與評(píng)級(jí)。
5.客戶名下任一終端產(chǎn)品連續(xù)欠費(fèi)且未繳費(fèi)的客戶不參與評(píng)級(jí)。
6.客戶名下無(wú)產(chǎn)品或所有產(chǎn)品拆機(jī)的客戶不參與評(píng)級(jí)；
7.網(wǎng)吧；公話、無(wú)線公話客戶；無(wú)線寬帶客戶（即名下僅有無(wú)線寬帶這個(gè)產(chǎn)品類型的客戶）不參與評(píng)級(jí)。

（二）定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
客戶等級(jí)由低到高分為：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星。

存量客戶：按照定級(jí)規(guī)則進(jìn)行評(píng)級(jí)；
不滿12個(gè)月的新入網(wǎng)客戶：入網(wǎng)次月開(kāi)始評(píng)級(jí)，按照客戶實(shí)際在網(wǎng)月數(shù)累計(jì)的定級(jí)成長(zhǎng)值進(jìn)行評(píng)級(jí)。

（三）定級(jí)規(guī)則
1.每月評(píng)級(jí)
每月定期對(duì)滿足評(píng)級(jí)條件的客戶進(jìn)行滾動(dòng)評(píng)級(jí)，當(dāng)月評(píng)級(jí)、次月生效。

2.計(jì)算定級(jí)成長(zhǎng)值：
計(jì)算公式：定級(jí)成長(zhǎng)值=主得分項(xiàng)+加分項(xiàng)-減分項(xiàng)。
主得分項(xiàng)：最近12個(gè)月月應(yīng)繳費(fèi)用累計(jì)（1元得1分）；
應(yīng)繳費(fèi)用：以應(yīng)收的電信業(yè)務(wù)消費(fèi)金額為基礎(chǔ)，不包括非記名電信卡收入、贈(zèng)送業(yè)務(wù)、贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)或通話費(fèi)、代收費(fèi)以及工料費(fèi)、違約金、調(diào)測(cè)費(fèi)、UIM 卡費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等一次性費(fèi)用以及其他非電信業(yè)務(wù)費(fèi)用。
加分項(xiàng)：客戶名下移動(dòng)業(yè)務(wù)最長(zhǎng)網(wǎng)齡，即以客戶名下當(dāng)前正在使用的最長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)為加分項(xiàng)，如客戶名下無(wú)移動(dòng)業(yè)務(wù)則無(wú)加分項(xiàng)。（每在網(wǎng)一個(gè)月加10分）；
最長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（最長(zhǎng)網(wǎng)齡）：從客戶在用的、最早入網(wǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)的入網(wǎng)時(shí)間算起，截止到評(píng)級(jí)月份，所累積的在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
減分項(xiàng)：最近12個(gè)月內(nèi)客戶名下移動(dòng)業(yè)務(wù)雙停次數(shù)，任一移動(dòng)號(hào)碼雙停一次則減分一次（雙停一次減10分）。

3.確定星級(jí)
對(duì)比直享成長(zhǎng)值賬戶和定級(jí)成長(zhǎng)值賬戶的余額大小，采用就高原則，確定客戶當(dāng)月評(píng)定的星級(jí)。當(dāng)月評(píng)級(jí)、次月生效，星級(jí)有效期為1年，有效期內(nèi)客戶星級(jí)只升不降。星級(jí)到期后，重新評(píng)級(jí)。當(dāng)定級(jí)成長(zhǎng)值達(dá)到原級(jí)別定級(jí)成長(zhǎng)值的90%，即可保級(jí)，低于90%的按照定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定星級(jí)。

二、直享定級(jí)
根據(jù)客戶套餐情況直接給予相應(yīng)星級(jí)。
（一）直享標(biāo)準(zhǔn)
賦予客戶的直享成長(zhǎng)值分為7檔：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星，即：1星600分，2星1000分，3星1500分,4星2300分,5星4000分,6星6000分,7星8000分
1. 客戶名下移動(dòng)用戶辦理套餐月基本消費(fèi) 599 元以上套餐及對(duì)應(yīng)合約計(jì)劃（包含599元套餐）贈(zèng)予客戶8000直享成長(zhǎng)值，可直享7星；
2. 客戶名下移動(dòng)用戶辦理套餐月基本消費(fèi) 399-599 元套餐及對(duì)應(yīng)合約計(jì)劃（包含 399 元套餐），贈(zèng)予客戶6000直享成長(zhǎng)值，可直享6星；
3. 客戶名下移動(dòng)用戶辦理辦理套餐月基本消費(fèi) 169-399 元套餐及對(duì)應(yīng)合約計(jì)劃（包含 169 元套餐），贈(zèng)予客戶4000直享成長(zhǎng)值，可直享5星。

（二）直享規(guī)則
1.直享成長(zhǎng)值獲得
按照直享標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)予客戶相應(yīng)的直享成長(zhǎng)值。

2.比對(duì)賬戶、確定星級(jí)
每月比較定級(jí)成長(zhǎng)值賬戶和所有直享成長(zhǎng)值賬戶的余額大小，當(dāng)定級(jí)成長(zhǎng)值大于等于直享成長(zhǎng)值時(shí)，按照定級(jí)成長(zhǎng)值確定星級(jí)，星級(jí)有效期一年；反之，則按照直享成長(zhǎng)值確定星級(jí)，星級(jí)有效期依據(jù)直享方式而定，即合約直享的有效期與合約一致。