繼今年7月斬獲廣東公司客戶服務職業技能大賽優秀團隊獎后，客服部員工彭嘉男作為廣東隊代表隊員征戰集團數字化客服職業技能競賽全國總決賽再次載譽而歸。

　　12月12日，集團公司舉辦的2022年中國電信數字化客服職業技能競賽全國總決賽圓滿落幕。廣東公司代表隊再創輝煌，選派的4名選手10000號吳越、10000號顏詩云、10000號曾文珊、珠海分公司彭嘉男，通過省內初賽、集團復賽、集團個人決賽和團隊決賽的激烈比拼，廣東代表隊從全國34支參賽隊130名參賽選手中脫穎而出，榮獲團隊一等獎，客服部彭嘉男獲得個人金獎，被授予“中國電信技術能手”稱號。

　　厚積薄發，初露鋒芒

　　彭嘉男在客戶服務部星級客戶經理崗位任職多年，基礎扎實，業務技能出眾，多次代表珠海分公司參加省公司星級客戶服務能力技能競賽，在競賽中磨礪個人專業技能，一步一步穩扎穩打，積累了大量經驗，最終在2021年勇奪團隊一等獎，個人排名全省第四，被授予“星級客戶服務卓越之星”榮譽稱號（D3級），創下了珠海星級團隊省內競賽歷史最好的成績。彭嘉男這次優異的個人表現，也讓她成功拿到2022年廣東公司客戶服務職業技能競賽的入場券。

　　勤學苦練，一馬當先

　　省內初賽選拔階段，彭嘉男憑借熟練的業務知識與豐富的實戰經驗，在深圳、廣州、東莞、珠海、惠州等11個地市和10000號中心的33位選手中脫穎而出，順利通過了質差修復客服的筆試與面試。隨后經過一個月的強化集訓，高強度展開專業拆解訓練、情景模擬訓練和表演訓練等，全面提升崗位專業知識技能和實操能力，至此到省內決賽中的出色表現已然水到渠成，最終為珠海分公司斬獲優秀團隊獎。彭嘉男以專業出色的表現勇奪質差修復專業冠軍，拿到廣東公司代表隊的四個候選席位之一，成功開啟集團賽之旅。

　　全力以赴，終迎高光

　　集團賽程分為復賽、個人決賽及團隊決賽，參賽選手均是來自全國34個省份的精英團隊，比賽難度加大，珠海分公司領導高度關注重視，客服部還成立了競賽支撐組，協助開展業務測試訓練，全力支撐參賽選手，讓參賽選手心無旁騖、全心投入競賽當中去。彭嘉男不負眾望，與隊友通力合作，臨場超常發揮，展現了良好的競技水平和高昂斗志，展現了中國電信客服人引領數字潮流的精神風貌，一路過關斬將，助力廣東公司榮獲團隊一等獎，在個人賽獲得個人金獎，被授予“中國電信技術能手”稱號！

　　客戶服務無止境，珠海分公司將以本次競賽佳績為客戶服務工作的新起點，立足當前企業改革發展及“云改數轉”戰略，不斷提升客戶服務人員服務技能和服務水平，為客戶提供更優質高效的服務體驗。(馮文美、陸艷平)