青浦電信局盈浦支局
早上7點(diǎn)，線務(wù)員王瑞峰與團(tuán)隊(duì)成員騎上三輪車，載著7米長(zhǎng)的信號(hào)桿和電纜前往安裝地點(diǎn)，打洞、立桿、夯土、登高、拉線，立好一根電信信號(hào)桿的過程相當(dāng)“絲滑”，每天，要立20-25根信號(hào)桿。這是1992年剛進(jìn)入電信時(shí)王瑞峰的主要工作。
近30年過去，如今的王瑞峰已經(jīng)成為青浦局盈浦支局營(yíng)維班組長(zhǎng)，他依然堅(jiān)持早上7點(diǎn)來到支局，在晨會(huì)前將每位員工的工作安排好。這30年，王瑞峰見證了電信業(yè)務(wù)、技術(shù)的不斷提升，也讓這位老電信人的服務(wù)“越釀越醇”。
1、讓老人睡個(gè)好覺
7月，一位住在青浦新城的70多歲老年用戶來到盈浦支局，向王瑞峰反映家中臥室的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備半夜一直閃爍，導(dǎo)致自己沒法睡覺。王瑞峰上門查看發(fā)現(xiàn)，臥室的床頭柜位置原本是安裝座機(jī)的地方，安裝網(wǎng)絡(luò)時(shí)，為了不重新拉線就將光貓?jiān)O(shè)備安裝在這。
黑色的盒子上閃爍的綠光，即使在白天也同樣刺眼。王瑞峰提出將光貓移至客廳，但老人覺得在臥室更加方便。于是，王瑞峰將原來的設(shè)備換成發(fā)光較弱的白色E8-C光貓。為了不讓光亮影響老人，同時(shí)又能看到光貓正常的運(yùn)作狀態(tài)，王瑞峰用黑色的透明膠帶將光貓發(fā)光的地方遮起來，以此來減弱亮度。
檢查中，王瑞峰還發(fā)現(xiàn)老人家中使用的是老舊的銅纜電話線，老人也表示網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，這也是老人不愿將光貓移至客廳的原因。王瑞峰便從外到內(nèi)重新拉線，將銅纜全部換成光纖，為用戶帶來良好體驗(yàn)。完成之后，由于老人聽力不好，王瑞峰貼近老人的耳朵，告訴他有問題可以電話直接聯(lián)系他，不用跑支局。
沒過多久，老人再次聯(lián)系上王瑞峰，表示閃爍的光貓還是會(huì)影響睡覺。經(jīng)老人同意后，王瑞峰重新拉了一根網(wǎng)線，因?yàn)榈谝淮紊祥T已經(jīng)為布線做好鋪墊，所以很快就將光貓移至客廳。回訪時(shí)，老人表示使用光纖后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常好，也不再受到亮光的影響。
2、女兒帶來的商機(jī)
作為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)維班組長(zhǎng)，少不了發(fā)現(xiàn)商機(jī)的眼光，就在王瑞峰的女兒剛上大學(xué)時(shí)，他就通過女兒談下一個(gè)大單。
女兒在浦東上學(xué)，入學(xué)時(shí)導(dǎo)生會(huì)帶新生去辦理寬帶。在辦理過程中，女兒無意中提到自己的父親是青浦局的電信員工，碰巧的是，女兒的導(dǎo)生在校外實(shí)習(xí)，她的老板正好有在青浦辦理寬帶的需求，女兒便將此事告訴王瑞峰。立刻嗅出商機(jī)的他，便來學(xué)校與女兒導(dǎo)生見了一面，成功要到導(dǎo)生老板的聯(lián)系方式。
原來這位老板負(fù)責(zé)青浦一套別墅區(qū)的拍牌項(xiàng)目，需要在一個(gè)月之內(nèi)完成200線寬帶的受理安裝。王瑞峰將這一個(gè)月分為四步走，第一周向青浦局提出申請(qǐng)，并調(diào)配光交箱等資源；第二周設(shè)計(jì)出布線方案，將最基本的資源建設(shè)好，為快速安裝做準(zhǔn)備工作；第三周王瑞峰帶領(lǐng)10人安裝團(tuán)隊(duì)加班進(jìn)行安裝；最后一周對(duì)所有寬帶進(jìn)行升級(jí)調(diào)試，保證質(zhì)量后交付給客戶。
在這一個(gè)月內(nèi)，王瑞峰總是到得最早走得最晚的那位，他不僅要關(guān)注線上審批流程，還要帶隊(duì)進(jìn)行安裝，并緊盯施工進(jìn)度，終于如期交付。
員工有話說
30年，養(yǎng)成三個(gè)“習(xí)慣”
口述者：王瑞峰
能從線務(wù)員成長(zhǎng)到營(yíng)維班組長(zhǎng)，說實(shí)話我挺自豪的。2004年剛成為班組長(zhǎng)時(shí)，我對(duì)員工們提出的第一個(gè)要求就是安全，因?yàn)榈歉�、接電等戶外施工是保障網(wǎng)絡(luò)最基本的工作，同時(shí)也存在較高的安全風(fēng)險(xiǎn)，所以我會(huì)要求員工們開工前先自檢裝備，結(jié)束后也要查看一下有沒有磨損情況。除了自檢外，每周我們都會(huì)進(jìn)行安全大檢查，組織大家把裝備拿出來進(jìn)行統(tǒng)一檢查，舊裝備必須及時(shí)申購(gòu)換新。這是我們團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)習(xí)慣。
第二個(gè)習(xí)慣是我對(duì)自己的要求。作為班組長(zhǎng)，我每天早上會(huì)提前一小時(shí)到單位，梳理當(dāng)天的工作，做好晨會(huì)準(zhǔn)備；晚上我又會(huì)晚走一小時(shí)，查看當(dāng)天每個(gè)員工的完成指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)稍有落后的就會(huì)提醒。這也是我們支局隊(duì)員在裝維服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)都名列前茅的原因。
每個(gè)季度結(jié)束后，我和班組成員都有小聚一下的習(xí)慣。一方面是對(duì)季度工作的梳理，做得好的再接再厲，有差距的就要努力趕上；另一方面是團(tuán)結(jié)成員，讓他們把工作中遇到的問題都說出來，為以后更好地開展工作掃清障礙。